Vælg sprog:
België
France
Deutschland
Danmark
Worldwide

Kundeservice

NaviTrans Kontaktcenter 

Når projektet er fuldført med succes, og softwaren er lanceret, modtager du et logon til NaviTrans Kontaktcenter, hvorfra vi støtter dig i den daglige brug af NaviTrans og besvarer alle dine spørgsmål om softwaren.

Der garanteres hurtige svar og korrekt opfølgning på alle supportanmodninger ved at registrere alle supportanmodninger i vores online ticket-system i NaviTrans Kontaktcenter.

Supportafdelingen er placeret i vores kontorer i Harelbeke og drives af uddannede kollegaer. De gør enhver indsats for at løse dine problemer ved første kontaktpunkt. Hvis det er nødvendigt, stiller de dig straks om til den mest passende specialist.

NaviTrans Vidensbase

Fra kontaktcenteret kan kunder, der har en aktiv supportplan, få adgang til NaviTrans Vidensbase, hvor de kan finde interessante dokumenter og vejledninger i brugen af NaviTrans, men også f.eks. en liste over løste support-tickets.

Hvad med opdateringer?

NaviTrans følger udgivelsesplan for Microsoft Dynamics NAV, hvilket betyder, at du kan forvente en større produktopdatering hvert år med alle de teknologiske og funktionsmæssige forbedringer, der er tilgængelige på netop det tidspunkt.

Mellem disse større udgivelser udgiver vi også regelmæssigt kumulative opdateringer.

Kunder med en aktiv opdateringsplan har på alle tidspunktet ret til at opdatere deres system til disse nye versioner.(1)

Hvis du har et mere hastende problem, kan du også kontakte os via det online ticket-system for at bede om en vigtig programrettelse.

Hvad er NaviTrans' livscyklus?

Som standard yder Microsoft 5 års hovedsupport på hver version af Microsoft Dynamics NAV eller 2 år efter, at det efterfølgende/erstattende produkt (eller version) udgives, hvad der end er længst. Du kan få flere oplysninger om Microsofts livscykluspolitik ved at klikke her.

Selvom vi ikke anbefaler det, kan du vælge at fortsætte med at arbejde med en version, der ikke længere understøttes af Microsoft. Hvis du gør det, kan du regne med os til at holde dit system kørende. Du skal dog forstå, at omkostningerne til vedligeholdelse af dit system vil blive øget, og at opgradering kan være en bedre løsning.

Fordi NaviTrans sandsynligvis vil støtte forretningskritiske processer i din virksomhed, anbefaler vi stærkt, at der regelmæssigt opgraderes til den nyeste version. For det første for at drage fordel af de nyeste teknologiske og funktionsmæssige opdateringer, men også for at garantere fuld support til din software fra både NaviTrans og Microsoft.

(1) Aktiviteter, der skal udføres af os for at gennemføre en opdatering til en nyere version, er ikke inkluderet i opdateringsaftalerne.


Kundeservicecare.navitrans.euTlf: +32 (0)56 73 20 14

I tilfælde af hastesager kan du ringe til og spørge efter:

  • Niveau 1 Kundeservicechef
  • Niveau 2 Driftschef
  • Niveau 3 Din kontochef