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Customer Care

Contact Center de NaviTrans

Une fois le projet clôturé avec succès et le logiciel lancé, vous recevrez un nom d'utilisateur pour le Contact Center de NaviTrans, depuis lequel nous vous soutiendrons dans l'usage quotidien de NaviTrans et répondrons à toutes vos questions liées.

Afin de garantir la rapidité des réponses et un suivi correct, toutes les demandes de soutien sont enregistrées dans notre système de tickets en ligne dans le Contact Center de NaviTrans.

Le service d'assistance est situé dans nos bureaux à Harelbeke et l'effectif se compose de collègues formés. Ces personnes s'investissent corps et âme pour résoudre vos problèmes dès la première prise de contact. Au besoin, elles vous transféreront sans délai vers le spécialiste le plus approprié.

Base de connaissances de NaviTrans

Depuis le Contact Center, les clients qui bénéficient d'un plan de soutien actif ont également accès à la base de connaissances de NaviTrans, où ils trouveront des documents et manuels intéressants concernant l'utilisation de NaviTrans, mais aussi par exemple un listing de tickets résolus.

Qu'en est-il des mises à jour ?

NaviTrans suit le programme de releases de Microsoft Dynamics NAV, ce qui signifie que vous pouvez vous attendre à une importante mise à jour des produits chaque année avec toutes les améliorations technologiques et fonctionnelles disponibles du moment.
Entre ces releases majeurs, nous sortons aussi régulièrement des mises à jour cumulées.

Les clients ayant un plan de mises à jour actif ont le droit à tout moment d'actualiser leur système vers ces nouvelles versions.(1)
Au cas où vous auriez un problème plus urgent à résoudre, vous pouvez également nous contacter via le système de tickets en ligne pour demander une ligne d'assistance.

Quel est le cycle de vie de NaviTrans ?

Par défaut, Microsoft fournit cinq années de soutien global sur chaque version de Microsoft Dynamics NAV ou deux années après la sortie du produit (ou de la version) qui y succède, la plus longue de ces deux périodes étant retenue. Pour en savoir plus sur la politique sur le cycle de vie de Microsoft, cliquez ici.

Bien que nous ne le recommandions pas, vous pouvez choisir de poursuivre l'utilisation d'une version qui n'est plus prise en charge par Microsoft. Le cas échéant, vous pouvez compter sur nous pour assurer la continuité de votre système. Vous devez toutefois bien vous rendre compte que le coût de maintenance de votre système augmentera et qu'il se peut que la mise à niveau constitue la meilleure option.

Dans la mesure où NaviTrans est susceptible de soutenir des processus cruciaux pour l'exploitation au sein de votre société, nous recommandons vivement une mise à niveau régulière vers la dernière version. Avant tout afin de profiter des dernières mises à jour technologiques et fonctionnelles, mais aussi pour garantir le soutien total de votre logiciel, par NaviTrans comme par Microsoft.

(1) Les activités devant être réalisées par nos soins afin de procéder à une mise à jour vers une version plus récente ne sont pas comprises dans les accords de mise à jour.


Customer Care Deskcare.navitrans.euTél: +32 (0)56 73 20 14

En cas d'urgences, téléphonez-nous et demandez la personne suivante :

  • niveau 1 directeur du service clients
  • niveau 2 directeur des opérations
  • niveau 3 votre account manager