Selecteer uw taal:
België
France
Deutschland
Danmark
Worldwide

Customer Care

NaviTrans Contact Center

Zodra het project met succes afgerond is en u de software in gebruik hebt, ontvangt u een inlognaam voor het NaviTrans Contact Center. Onze medewerkers hier zullen u ondersteunen bij het dagelijkse gebruik van NaviTrans en al uw vragen hieromtrent beantwoorden.

Met het oog op een snelle reactie en correcte opvolging worden alle aanvragen in ons onlineticketsysteem in het NaviTrans Contact Center geregistreerd.

De support desk bevindt zich in onze kantoren in Harelbeke en wordt door ervaren collega's bemand. Zij doen er alles aan om uw problemen bij het eerste contact op te lossen. Zo nodig verwijzen zij u meteen door naar de meest geschikte specialist.

NaviTrans Knowledge base

Klanten met een actief bijstandsplan hebben vanuit het Contact Center ook toegang tot de NaviTrans Knowledge base. Daar vinden ze niet alleen interessante documenten en handleidingen over het gebruik van NaviTrans, maar bijvoorbeeld ook een lijst met opgeloste tickets.

Hoe zit het met updates?

NaviTrans volgt het releaseschema van Microsoft Dynamics NAV. Dit betekent dat u elk jaar een grote productupdate kunt verwachten met daarin alle technologische en functionele verbeteringen die tot dan beschikbaar zijn.

Daartussen brengen wij ook op gezette tijden cumulatieve updates uit.

Klanten met een actief updateplan hebben te allen tijde het recht om hun systeem naar deze nieuwe versies te updaten.(1) Als u echter een dringender probleem hebt, kunt u ons ook via het onlineticketsysteem om een hotfix vragen.

Wat is de levenscyclus van NaviTrans?

Standaard biedt Microsoft 5 jaar mainstream support op elke versie van Microsoft Dynamics NAV of 2 jaar na elk volgend product (of volgende versie), indien deze periode langer duurt. Voor meer informatie over het levenscyclusbeleid van Microsoft klik hier.

Hoewel we dit niet aanraden, kunt u ervoor kiezen om te blijven werken met een versie die niet langer door Microsoft wordt ondersteund. In dat geval kunt u op ons rekenen om uw systeem operationeel te houden. U moet echter beseffen dat de kosten om uw systeem in stand te houden zullen toenemen en dat een upgrade misschien de betere optie is.

Aangezien NaviTrans allicht bedrijfskritieke processen binnen uw bedrijf zal ondersteunen, raden wij ten zeerste aan om regelmatig naar de laatste versie te upgraden. Dit in de eerste plaats om de laatste technologische en functionele updates te genieten, maar ook om op volledige ondersteuning van uw software door zowel NaviTrans als Microsoft te kunnen rekenen.

(1) Activiteiten die wij moeten verrichten om een update naar een nieuwere versie te doen, zijn niet in de updateovereenkomsten opgenomen.


Customer Care Deskcare.navitrans.euTel: +32 (0)56 73 20 14

Bij dringende problemen, neem telefonisch contact op en vraag naar:

  • level 1 customer care manager
  • level 2 operation manager
  • level 3 uw account manager