Navitrans Contact Center
Zodra het project met succes afgerond is en u de software in gebruik hebt, ontvangt u een inlognaam voor het Navitrans Contact Center. Onze medewerkers hier zullen u ondersteunen bij het dagelijkse gebruik van NaviTrans en al uw vragen hieromtrent beantwoorden.
Met het oog op een snelle reactie en correcte opvolging worden alle aanvragen in ons onlineticketsysteem in het Navitrans Contact Center geregistreerd.
De support desk bevindt zich in onze kantoren in Kortrijk en wordt door ervaren collega's bemand. Zij doen er alles aan om uw problemen bij het eerste contact op te lossen. Zo nodig verwijzen zij u meteen door naar de meest geschikte specialist.
Navitrans Customer Care Desk
Met het oog op een snelle reactie en correcte opvolging gelieve op de link hieronder te klikken en een ticket aan te maken in het Navitrans Contact Center.
Bij dringende problemen, bel het noodoproepnummer +32 56 73 20 14 en vraag naar:
Niveau 1: customer care manager
Niveau 2: operations manager
Niveau 3: uw account manager
Hoe zit het met updates?
Navitrans volgt het releaseschema van Microsoft Dynamics 365 Business Central. Dit betekent dat u elk jaar een grote productupdate kunt verwachten met daarin alle technologische en functionele verbeteringen die tot dan beschikbaar zijn.
Daartussen brengen wij ook op gezette tijden cumulatieve updates uit.
Klanten met een actief updateplan hebben te allen tijde het recht om hun systeem naar deze nieuwe versies te updaten.(1) Als u echter een dringender probleem hebt, kunt u ons ook via het onlineticketsysteem om een hotfix vragen.
Navitrans knowledge base
Klanten met een actief bijstandsplan hebben vanuit het Contact Center ook toegang tot de Navitrans Knowledge base. Daar vinden ze niet alleen interessante documenten en handleidingen over het gebruik van Navitrans, maar bijvoorbeeld ook een lijst met opgeloste tickets.
What is the lifecycle of Navitrans?
Standaard biedt Microsoft 5 jaar mainstream support op elke versie van Microsoft Dynamics 365 Business Central of 2 jaar na elk volgend product (of volgende versie), indien deze periode langer duurt. Voor meer informatie over het levenscyclusbeleid van Microsoft klik hier.
Hoewel we dit niet aanraden, kunt u ervoor kiezen om te blijven werken met een versie die niet langer door Microsoft wordt ondersteund. In dat geval kunt u op ons rekenen om uw systeem operationeel te houden. U moet echter beseffen dat de kosten om uw systeem in stand te houden zullen toenemen en dat een upgrade misschien de betere optie is.
Aangezien Navitrans allicht bedrijfskritieke processen binnen uw bedrijf zal ondersteunen, raden wij ten zeerste aan om regelmatig naar de laatste versie te upgraden. Dit in de eerste plaats om de laatste technologische en functionele updates te genieten, maar ook om op volledige ondersteuning van uw software door zowel NaviTrans als Microsoft te kunnen rekenen.
(1) Activiteiten die wij moeten verrichten om een update naar een nieuwere versie te doen, zijn niet in de updateovereenkomsten opgenomen.
(1) Activities that need to be performed by us to realize an update to a newer version are not included in the update agreements.